Expanzia na zahraničné trhy je pre menšie e-shopy skvelou príležitosťou, ako rásť, osloviť nových zákazníkov a zvýšiť tak svoje predaje. Ale nestačí len doručiť balík – dôležité je doručiť ho správne. Export tovaru do zahraničia prináša vyššie nároky na logistiku, balenie, administratívu aj komunikáciu so zákazníkmi.
Mnoho menších e-shopov robí pri exporte stále rovnaké chyby, ktoré vedú k oneskoreniam, poškodeniu tovaru, nespokojnosti zákazníkov či dokonca k strate objednávok. Pozrime sa na tie najčastejšie chyby, ktorým sa môžete ľahko vyhnúť.
1. Nevhodné balenie = vyššie riziko poškodenia
Pri exporte tovaru do zahraničia musí balík zvládnuť dlhšiu cestu a častejšiu manipuláciu. Tovar, ktorý by na domácom trhu prežil v bežnom papierovom obale, môže pri preprave do zahraničia doraziť poškodený, alebo dokonca znehodnotený.
E-shopy často podcenia balenie objednávok a zvolia variantu, ktorá nie je dostatočne pevná, nepohlcuje nárazy, alebo nie je prispôsobená dlhšej preprave. Pritom správne balenie chráni nielen tovar, ale aj dobrú povesť značky. Prvý dojem totiž robí aj samotná krabica.
💡 Zabaľte tovar tak, aby objednávka dorazila v rovnakom stave, v akom ste ju odoslali.
2. Prehliadanie udržateľnosti a miestnych zvykov
Čo ešte pred pár rokmi vyzeralo ako trend, je dnes bežný štandard. Zákazníci v Nemecku, Rakúsku alebo Holandsku kladú veľký dôraz na ekológiu a udržateľnosť. Nadmerné balenie, plastové výplne alebo nerecyklovateľné materiály môžu byť dôvodom, prečo si u vás zákazník nabudúce neobjedná.
Ďalším často prehliadaným faktorom sú rozdielne zvyklosti v jednotlivých krajinách. Napríklad v Taliansku alebo Maďarsku je stále veľmi obľúbená dobierka – ak ju neponúknete, môžete prísť o potenciálneho zákazníka.
💡 S blížiacou sa európskou reguláciou – EU Packaging Regulation – je vhodné udržateľnosť riešiť čo najskôr. Novela má za úlohu regulovať obaly a ich dopad na životné prostredie.
3. Neúplné alebo nesprávne vyplnené colné dokumenty
Ak zásielky exportujete mimo krajiny EÚ, typicky do Švajčiarska, Nórska alebo Veľkej Británie, je pre vás nevyhnutné správne vyplniť potrebné formuláre. Nedostatočný alebo chybný popis tovaru, chýbajúca colná faktúra alebo nesprávne uvedená hodnota zásielky pozdrží balík na colnici a predĺži dobu doručenia. V horších prípadoch vám môžu tovar poslať späť a zákazník sa svojho balíka nedočká.
💡 Manažér zásielok od Zaslat vygeneruje automaticky colnú faktúru na základe vami zadaných informácií. Stačí zadať popis a hodnotu zásielky a všetko je pripravené na cestu.
4. Nevhodný výber dopravcu a nedostatok informácií pre zákazníkov
Svoj preferovaný spôsob dopravy by si mal vybrať zákazník sám. Niekto preferuje rýchlosť, iný zákazník naopak uprednostní ekologické doručenie. Svojich „obľúbencov“ má aj každá krajina, všeobecne však zákazníci očakávajú rýchle doručenie, informovanosť a spoľahlivosť. Ak zákazník nemá prehľad o pohybe zásielky, alebo na ňu príliš dlho čaká, postupne stráca dôveru a pravdepodobne už znovu nenakúpi.
💡 Vďaka automatickým notifikáciám vy aj vaši zákazníci vždy viete, kde sa balík nachádza a za ako dlho dorazí do cieľa.
5. Manuálne spracovanie objednávok a chýbajúca automatizácia
Exportovať tovar do zahraničia bez akéhokoľvek systému vám môže rýchlo prerásť cez hlavu. Manuálne zadávanie informácií do systému alebo tlač nekonečného množstva štítkov vedie k vyššiemu riziku chýb, oneskoreniu zásielok a vyšším nákladom. Vďaka automatizácii ušetríte čas, zdroje a celý proces výrazne zjednodušíte.
Vďaka Manažérovi zásielok získate prehľad o všetkých nových objednávkach, ktoré na pár kliknutí odošlete zákazníkom. Nastavte si pravidelný hromadný zvoz aj automatické notifikácie, ktoré zákazníci obdržia.
💡 Manažéra zásielok môžete jednoducho integrovať so svojím e-shopom – napríklad cez WooCommerce, PrestaShop, Shoptet, Upgates alebo Shopify – a ešte viac zjednodušiť dopravu tovaru k zákazníkom.
Záver: Expanzia bez starostí so Zaslat
Chystáte sa rozšíriť svoje podnikanie aj za hranice? Vyvarujte sa chybám, ktoré obmedzujú podnikateľov v ich raste. Nechajte logistiku na nás a vy sa sústreďte na to, čo umíte najlepšie – rozvíjajte svoj e-shop a starajte sa o svojich nových aj stálych zákazníkov u nás, v Európe aj zvyšku sveta. S Manažérom zásielok je posielanie zásielok do zahraničia hračka.
