Question 1

Čo sa stane so zásielkou v prípade, že sa ju nepodarí doručiť príjemcovi?

Accepted Answer

Pri doručovaní zásielok sú štandardne dva pokusy o doručenie. Ak príjemca nebude na uvedenej adrese zastihnutý, uskladní sa zásielka v depe po dobu 7 dní, kde bude čakať na odozvu príjemcu. Príjemca si môže dohovoriť s dopravcom iný deň doručenia alebo prípadne zásielku prevziať osobne v depe. Ak sa príjemca neozve, zásielka sa vráti späť odosielateľovi. Za spätné vrátenie sa neúčtuje nič navyše.

Question 2

Kto bude doručovať moju zásielku v zahraničí?

Accepted Answer

Záleží na dopravnej spoločnosti, ktorú si zvolíte. Napíšte nám na zákaznícku podporu požiadavku s číslom zásielky vo formáte IZxxxxxxxxxx a my vám tieto informácie zistíme.

Question 3

Môžem vašu službu použiť aj na nákup v zahraničnom e-shope?

Accepted Answer

Bohužiaľ neponúkame možnosť posielania zo zahraničných e-shopov. V prípade kamenných obchodov sa môžete pokúsiť dohodnúť s prevádzkovateľom obchodu, zaplatiť tovar vopred a až následne objednať vyzdvihnutie. Váha a rozmer nesmie presiahnuť povolené limity a zásielku na uvedenej adrese u odosielateľa musí vodičovi odovzdať fyzická osoba. V prípade, že obchodník nebude ochotný odovzdať tovar kuriérovi, refundácia prepravy nie je možná.

Question 4

Môžem poslať aj krehký tovar?

Accepted Answer

Áno, len je potrebné dbať na starostlivé zabalenie tovaru, viď.: Ako správne zabaliť zásielku. Balík tiež musí byť označený patričnými nálepkami, zo všetkých strán tak, aby bolo na prvý pohľad viditeľné, že so zásielkou je nutné zaobchádzať šetrnejšie. Odporúčame sa tiež riadiť zoznamom zakázaného obsahu zásielok. Zásielky obsahujúce predmety, ktoré nie sú vylúčené z prepravy, ale sú na zozname limitovanej zodpovednosti, budú prepravné, ale pri poškodení nemá zákazník právo na kompenzáciu.

Question 5

Prepravca neprišiel v dohodnutý deň a zásielku nevyzdvihol, čo mám robiť?

Accepted Answer

Napíšte nám alebo zavolajte, pre rýchle dohľadanie vašej objednávky uvádzajte prosím číslo objednávky OPxxxxxxxx alebo číslo zásielky IZxxxxxxxxxx. Preveríme prečo nedošlo k vyzdvihnutiu a dohodneme vyzdvihnutie na iný deň. Prípadne objednávku po dohode zrušíme a platbu vám vrátime späť.

Question 6

Je možné zásielku pripoistiť?

Accepted Answer

Áno. Väčšina dopravcov poisťuje zásielky do určitej sumy automaticky. Toto poistenie je už zahrnuté v základnej cene prepravy. Pokiaľ chcete balík pripoistiť na určitú sumu, je možné zadať výšku poistky v prvom kroku objednávky. Dopravcovia, ktorí zásielku do danej výšky nie sú schopní poistiť sa vám do následného výberu nezobrazia.

Question 7

Aký tovar môžem a nemôžem poslať v zásielke?

Accepted Answer

Po Slovenskej republike nie je preprava tovaru obmedzená. Pri zásielkach do cudziny je nutné sa riadiť zákazmi a kvantitatívnymi limitmi danej krajiny. Zákazy a limity sa predovšetkým týkajú alkoholu, cigariet a tabakových výrobkov, pohonných hmôt, liečiv... Za obsah zodpovedá odosielateľ. Či je dovoz daného tovaru v danej krajine povolený sa musí informovať odosielateľ sám priamo na colnej správe (www.colnasprava.sk). Pri zásielkach do cudziny môže colná kontrola vyžiadať Prepravný protokol. V takom prípade odosielateľa kontaktujeme a po jeho doložení zásielka buď putuje ďalej, alebo je vrátená späť odosielateľovi.

Odporúčame sa tiež riadiť zoznamom zakázaného obsahu zásielok. Zásielky obsahujúce predmety, ktoré nie sú vylúčené z prepravy, ale sú na zozname limitovanej zodpovednosti, budú prepravené, ale pri ich poškodení nemá zákazník právo na kompenzáciu.

Question 8

Doručený balík je poškodený, ako môžem uplatniť reklamáciu?

Accepted Answer

Pripravte si číslo vašej zásielky a zadajte reklamáciu pomocou nášho jednoduchého formulára. Následne vás kontaktuje reklamačné oddelenie. Viac informácií nájdete v reklamačnom poriadku.

Question 9

Kedy bude preplatená moja dobierka?

Accepted Answer

Dobierku vám preplatíme do 7 pracovných dní od doručenia zásielky príjemcovi. Hneď ako bude dobierka odoslaná na váš účet, budeme vás o tom informovať e-mailom.

Question 10

Môžem u vás objednať prepravu z cudziny do inej cudzej krajiny, napríklad z Nemecka do Talianska?

Accepted Answer

Priama preprava medzi cudzími štátmi nie je možná. Objednať prepravu možno len z cudziny do SR alebo zo SR do cudziny. Môžete najskôr objednať import a po doručení zásielky objednať export. Jednalo by sa teda o dve rôzne objednávky.

Question 11

Môžem poslať zásielku na dobierku?

Accepted Answer

Zásielky na dobierku je možné posielať v rámci Slovenskej republiky a ďalej potom do Českej republiky. U iných krajín dobierka nie je možná. Zasielanie balíkov na dobierku je možné zvoliť hneď pri zadávaní parametrov zásielky, modré tlačidlo ZÁSIELKA NA DOBIERKU. Uvedená suma sa vyberie od príjemcu v hotovosti pri doručení zásielky a je prevedená na vami uvedený bankový účet (s možnosťou identifikácie pomocou variabilného symbolu). Maximálna doba pre pripísanie platby sa riadi obchodnými podmienkami, väčšinou je to však do 7 pracovných dní.

Question 12

Prečo sú vaše ceny nižšie, než ponúka samotný dopravca?

Accepted Answer

Ceny máme nižšie preto, že máme s dopravcami uzatvorenú zasielateľskú zmluvu a expedujeme väčšie množstvo zásielok. Týmto dosiahneme na veľkoobchodné ceny a ďalšie služby, ktoré potom ponúkame vám.

Question 13

Sú ceny zobrazené systémom konečné?

Accepted Answer

Áno. Podľa Vami vložených parametrov systém vypočíta a zobrazí aktuálnu cenu, ktorá je konečná. prepravu hradíte vopred, takže vodičovi pri prevzatí nič neplatíte.

Question 14

Môžem vašu službu použiť aj na nákup v zahraničnom e-shope?

Accepted Answer

Bohužiaľ neponúkame možnosť posielania zo zahraničných e-shopov. V prípade kamenných obchodov sa môžete pokúsiť dohodnúť s prevádzkovateľom obchodu, zaplatiť tovar vopred a až následne objednať vyzdvihnutie. Váha a rozmer nesmie presiahnuť povolené limity a zásielku na uvedenej adrese u odosielateľa musí vodičovi odovzdať fyzická osoba. V prípade, že obchodník nebude ochotný odovzdať tovar kuriérovi, refundácia prepravy nie je možná.

Question 15

Môžem dostať potvrdenie o doručení zásielky?

Accepted Answer

Áno, stačí nám napísať požiadavku na infolinku spolu s číslom zásielky.

Question 16

Čím je vaša služba zaujímavá?

Accepted Answer

Ponúkame kompletné portfólio služieb pre prepravu ľubovoľných zásielok za nízke ceny, ktoré by boli inak dostupné len pri veľkých počtoch realizovaných zásielok. Sami si môžete vybrať dopravcu na základe ceny, rýchlosti doručenia, hodnotenia iných zákazníkov alebo vašej osobnej preferencie.

Question 17

Sú niekde k dispozícii kompletné cenníky prepravy?

Accepted Answer

Pre zistenie ceny odporúčame využiť našu on-line kalkulačku, ktorá po vložení parametrov zobrazí aktuálnu a konečnú cenu. Pripravili sme pre vás tiež zjednodušené cenníky pre prapravu v rámci SR, prepravu balíka zo SR dozahraničia a prepravu balíka zo zahraničia do SR. Odkazy na spomínané cenníky nájdete tiež v hornej navigačnej lište.

Question 18

Pre koho je táto služba určená?

Accepted Answer

Našu službu môžu využiť fyzické osoby i spoločnosti. U fyzických osôb je pohodlná najmä pre ľudí, ktorí väčšinu dňa trávia doma alebo v práci a nemajú možnosť nosiť balíky na poštu či na zberné miesta. Stačí len vyplniť objednávku na našich stránkach, uhradiť ju a vo zvolenom termíne byť na uvedenej adrese s pripravenou zásielkou. Viac informácií nájdete v časti Čo ponúkame.

Question 19

Ako môžem poslať zásielku?

Accepted Answer

Objednajte prepravu priamo na našich stránkach. Potom čo na úvodnej stránke špecifikujete odkiaľ a kam chcete zásielku poslať a zadáte hmotnosť a rozmery zásielky, ponúkneme vám služby dopravcov zoradené podľa rýchlosti doručenia a ceny.

Vyberte jednu z možnosti, vyplňte formulár s údajmi a zaplaťte objednávku. V požadovaný deň vodič príde priamo na uvedenú adresu a zásielku prevezme. Od tej chvíle môžete on-line sledovať priebeh a stav doručenia zásielky pomocou odkazu zaslaného na váš e-mail. Zásielka je doručená príjemcovi buď na zadanú adresu, alebo si ju po dohode s dopravcom môže vyzdvihnúť sám.

Question 20

Môžem získať jednorazovú zľavu na prepravu?

Accepted Answer

Jednorazovú zľavu môžete získať na našich facebookových stránkach, kde máme často rôzne zľavové poukazy. Potom stačí vyplniť kód uvedený na poukaze do patričného políčka pri objednávaní prepravy v 4. kroku - Súhrn objednávky, kliknúť na tlačidlo Použiť a systém automaticky odráta zľavu. V prípade, že pravidelne zasielate viac balíkov, môžete sa stať naším partnerom a môžete tak ušetriť čas aj ďalšie prostriedky. Viac informácií vám oznámi naše obchodné oddelenie.

Question 21

Ako zistím cenu za prepravu?

Accepted Answer

Vložte parametre zásielky (odkiaľ, kam, váha, rozmery) do patričných políčok na hlavnej stránke, stlačte odkaz "ZASLAŤ" a systém vám ponúkne minimálne jedného dopravcu, ktorý je schopný takúto zásielku prepraviť.

Question 22

Ako môžem za objednávku zásielky zaplatiť?

Accepted Answer

Platba za objednané služby prebieha on-line prostredníctvom platobnej brány GoPay. Na výber je niekoľko možností:

platba kartou
on-line prevod z účtu na účet (výber z 9 rôznych bánk)
bankový prevod (pripísanie čiastky môže trvať aj dva pracovné dni)
PayPal

Hneď ako bude čiastka pripísaná na náš účet, dostanete na uvedený e-mail faktúru. Po zaplatení považujeme objednávku za záväznú a spracovávame ju ďalej.

Question 23

Čo sa stane, keď je môj balík nakoniec väčší, než som vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravcovi, ktorý zásielku bude spracovávať. Zásielka sa zváži až v depe a ak skutočné parametre budú vyššie, dopravná spoločnosť má právo zásielku vrátiť späť, zaplatená cena za prepravu vám však nebude vrátená. Prípadne vám bude rozdiel doúčtovaný a bude ho potrebné doplatiť dodatočne.

Question 24

Prečo musím uvádzať hmotnosť a rozmery zásielky?

Accepted Answer

Hmotnosť zásielky ovplyvňuje výslednú cenu prepravy. Preto, aby sme vám mohli ponúknuť najnižšie ceny, je potrebné vedieť, koľko vaša zásielka váži. Pokiaľ bude pri prevzatí balíka hmotnosť vyššia ako dojednaná, je dopravná služba oprávnená balík neprevziať. Ak sa váhový rozdiel zistí až po zvážení v depe, môže dopravná spoločnosť zásielku vrátiť späť odosielateľovi. Odosielateľ potom nemá nárok na vrátenie peňazí za objednanú prepravu.

Rozmery zásielky sú dôležité kvôli nastaveným limitom. Každý dopravca má definované maximálne rozmery balíka a tie je potrebné dodržať. V opačnom prípade je dopravná služba oprávnená balík neprevziať.

Question 25

Prečo sú vaše ceny nižšie, než ponúka samotný dopravca?

Accepted Answer

Ceny máme nižšie preto, že máme s dopravcami uzatvorenú zasielateľskú zmluvu a expedujeme väčšie množstvo zásielok. Týmto dosiahneme na veľkoobchodné ceny a ďalšie služby, ktoré potom ponúkame vám.

Question 26

Sú ceny zobrazené systémom konečné?

Accepted Answer

Áno. Podľa Vami vložených parametrov systém vypočíta a zobrazí aktuálnu cenu, ktorá je konečná. prepravu hradíte vopred, takže vodičovi pri prevzatí nič neplatíte.

Question 27

Môžem zaplatiť za prepravu až vodičovi?

Accepted Answer

Platba vodičovi nie je možná. Spracovávame iba zaplatené objednávky. Preto je nutné objednávku uhradiť vopred a to v poslednom kroku, kde je na výber hneď niekoľko spôsobov - kartou, on-line platba, bankový prevod, alebo PayPal.

Question 28

Platia sa nejaké extra poplatky?

Accepted Answer

Nie, naše ceny sú vrátane všetkých poplatkov, ako je mýtny poplatok, palivový poplatok, poplatok za vyzdvihnutie u vás alebo poplatok za doručenie na súkromnú adresu. Na rozdiel od konkurencie zobrazujeme naše ceny vždy transparentne. Naše nízke ceny si nekompenzujeme skrytými poplatkami. Príplatky sú len za dodatočné služby ako dobierka, pripoistenie alebo napríklad expresné doručenie.

Question 29

Sú niekde k dispozícii kompletné cenníky prepravy?

Accepted Answer

Pre zistenie ceny odporúčame využiť našu on-line kalkulačku, ktorá po vložení parametrov zobrazí aktuálnu a konečnú cenu. Pripravili sme pre vás tiež zjednodušené cenníky pre prapravu v rámci SR, prepravu balíka zo SR dozahraničia a prepravu balíka zo zahraničia do SR. Odkazy na spomínané cenníky nájdete tiež v hornej navigačnej lište.

Question 30

Môžem získať zľavu pri veľkom objeme objednávok?

Accepted Answer

V prípade, že prevádzkujete e-shop, máte vlastnú predajňu, vyrábate vlastné produkty, predávate na Aukre alebo jednoducho iba často zasielate, máme pre vás programy s výhodnejšími podmienkami. Prečítajte si viac o ponúkaných výhodách a vyplňte dopytový formulár. Alebo jednoducho kontaktujte našu zákaznícku podporu. Pre každého máme riešenie.

Question 31

Ako zistím, že moja platba za prepravu bola pripísaná na váš účet?

Accepted Answer

Hneď ako je platba pripísaná na náš účet, dostanete e-mail s faktúrou a odkazom pre sledovanie zásielky. Po kliknutí na odkaz sa zobrazí celá objednávka s informáciami o vyzdvihnutí a orientačnom doručení zásielky.

Question 32

Aká je maximálna hmotnosť a povolené rozmery balíka?

Accepted Answer

Limity pre hmotnosť a rozmery balíka sa u každého dopravca líšia. Nemožno teda stanoviť obmedzenia všeobecne. V našej ponuke sú dopravcovia, ktorí prevážajú zásielky až do hmotnosti 3 tony. Pri hľadaní prepravy sú vám však zobrazené iba tie služby dopravcov, ktoré spĺňajú vami zadané parametre.

Question 33

Môžem získať jednorazovú zľavu na prepravu?

Accepted Answer

Jednorazovú zľavu môžete získať na našich facebookových stránkach, kde máme často rôzne zľavové poukazy. Potom stačí vyplniť kód uvedený na poukaze do patričného políčka pri objednávaní prepravy v 4. kroku - Súhrn objednávky, kliknúť na tlačidlo Použiť a systém automaticky odráta zľavu. V prípade, že pravidelne zasielate viac balíkov, môžete sa stať naším partnerom a môžete tak ušetriť čas aj ďalšie prostriedky. Viac informácií vám oznámi naše obchodné oddelenie.

Question 34

Je možné zasielať balíky na faktúru?

Accepted Answer

Áno, po podpísaní zasielateľskej zmluvy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podajú bližšie informácie.

Question 35

Čo znamená "použiť adresu odosielateľa / príjemcu ako fakturačnú adresu"?

Accepted Answer

Ak zvolíte možnosť "Použiť adresu odosielateľa ako fakturačnú adresu" na uvedený e-mail u odosielateľa dostanete 2 správy. Jednu o založení objednávky do nášho systému, pod názvom "Nová objednávka OPxxxxxxxx“ a druhú správu s potvrdením o pripísaní peňazí na náš účet spolu s faktúrou a odkazom pre sledovanie zásielky, pod názvom "Faktúra FVxxxxxxxx". Ak zvolíte druhú variantu, oba e-maily dostane príjemca.

Question 36

Môžem zásielku počas doručovania sledovať?

Accepted Answer

Áno. Hneď ako uskutočníte objednávku prepravy a uhradíte ju, po pripísaní čiastky na náš účet dostanete e-mail s faktúrou a odkazom, pomocou ktorého môžete kedykoľvek sledovať aktuálny stav. Zásielku tiež môžete sledovať po prihlásení vo vašom účte alebo ju môžete sledovať po zadaní čísla začínajúceho IZ priamo na úvodnej stránke alebo priamo na stránke sledovania zásielok.

Question 37

Kontaktuje ma kuriér predtým, než si vyzdvihne zásielku?

Accepted Answer

Kuriér volá chvíľu pred príchodom na vašu adresu, alebo keď je priamo pred budovou. Pre zistenie orientačného času príchodu vodiča na vašu adresu nás môžete v deň vyzdvihnutia zásielky kontaktovať a my vám tieto informácie zistíme.

Question 38

Ako funguje vyzdvihnutie / doručenie zásielky?

Accepted Answer

Vodič vyzdvihne / doručí zásielku priamo na adrese, ktorú vyplníte v objednávke. Príde pred prvé vchodové dvere a zásielku prevezme / odovzdá.

Prosím, pozor! Zásielky do P.O. Boxov nemožno doručiť. Prevzatie zásielky musí byť podpísané fyzickou osobou.

Question 39

Čo sa stane, keď je môj balík nakoniec väčší, než som vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravcovi, ktorý zásielku bude spracovávať. Zásielka sa zváži až v depe a ak skutočné parametre budú vyššie, dopravná spoločnosť má právo zásielku vrátiť späť, zaplatená cena za prepravu vám však nebude vrátená. Prípadne vám bude rozdiel doúčtovaný a bude ho potrebné doplatiť dodatočne.

Question 40

Čo sa stane so zásielkou v prípade, že sa ju nepodarí doručiť príjemcovi?

Accepted Answer

Pri doručovaní zásielok sú štandardne dva pokusy o doručenie. Ak príjemca nebude na uvedenej adrese zastihnutý, uskladní sa zásielka v depe po dobu 7 dní, kde bude čakať na odozvu príjemcu. Príjemca si môže dohovoriť s dopravcom iný deň doručenia alebo prípadne zásielku prevziať osobne v depe. Ak sa príjemca neozve, zásielka sa vráti späť odosielateľovi. Za spätné vrátenie sa neúčtuje nič navyše.

Question 41

Prepravca neprišiel v dohodnutý deň a zásielku nevyzdvihol, čo mám robiť?

Accepted Answer

Napíšte nám alebo zavolajte, pre rýchle dohľadanie vašej objednávky uvádzajte prosím číslo objednávky OPxxxxxxxx alebo číslo zásielky IZxxxxxxxxxx. Preveríme prečo nedošlo k vyzdvihnutiu a dohodneme vyzdvihnutie na iný deň. Prípadne objednávku po dohode zrušíme a platbu vám vrátime späť.

Question 42

Môžem zásielku priniesť niekam osobne?

Accepted Answer

Zberné miesta či pobočky, kam by ste mohli priniesť zásielku osobne, zatiaľ nemáme. Naša služba je zameraná na vyzdvihovanie zásielok priamo u odosielateľa. Táto možnosť však bude čoskoro doplnená.

Question 43

Je nutné na zásielku lepiť štítok s adresou?

Accepted Answer

Informácia o tom, či je potrebné štítok vytlačiť sa zobrazí v informačnom okienku ponúkaných dopravcov. V ľavom dolnom rohu, naproti tlačidlu VYBRAŤ je vždy uvedené, či je "vyžadovaná tlač štítku" (červený symbol tlačiarne) alebo "nevyžadovaná tlač štítku" (zelený symbol tlačiarne). Ak je tlač štítku vyžadovaná, musí sa vytlačiť aj s čiarovým kódom (štítok je vo formáte PDF). Obyčajné napísanie adresy na zásielku nestačí. Ak nie je tlač štítku požadovaná, vodič príde s pripraveným štítkom a pri prevzatí ho na balík sám nalepí.

Question 44

Môžem objednať vyzdvihnutie zásielky na určitú hodinu?

Accepted Answer

Objednať vyzdvihnutie na určitú hodinu alebo v časovom rozmedzí (dopoludnia, popoludní) nemožno. Čas príchodu vodiča sa dá zistiť až v deň vyzdvihnutia zásielky, stačí nám napísať alebo zavolať a my vám tieto informácie poskytneme. Pre rýchlejšie vyhľadanie vašej objednávky vždy uvádzajte jej číslo začínajúce písmenami OPxxxxxxxx.

Question 45

Sú uvedené termíny vyzdvihnutia a doručenia garantované?

Accepted Answer

Aj napriek všetkej snahe dopravných spoločností nemožno vypočítané termíny zmluvne garantovať. Vypočítané termíny sú založené na 95% úspešnosti doručenia do danej destinácie. Počas prepravy môže na trase nastať neočakávaný problém a doručenie sa môže oneskoriť - napr. vinou colnej kontroly, nepriaznivými poveternostnými vplyvmi, dopravnou situáciou na trase, a pod.

Pre doručenie zásielky v požadovanom termíne je tiež dôležitá súčinnosť odosielateľa a príjemcu, kedy na strane odosielateľa je potrebné mať balík v dohodnutý deň pripravený a byť prítomný na uvedenej adrese. Príjemca potom pomocou sledovania zásielky jednoducho zistí, že zásielka je v daný deň už v rozvozovom vozidle a mal by očakávať telefonát od vodiča s informáciou o presnom čase doručenia.

V prípade zásielky na dobierku je tiež dôležité, aby mal príjemca pripravený zodpovedajúci finančný obnos pre platbu vodičovi.

Question 46

Ako funguje vyzdvihnutie / doručenie zásielky?

Accepted Answer

Vodič vyzdvihne / doručí zásielku priamo na adrese, ktorú vyplníte v objednávke. Príde pred prvé vchodové dvere a zásielku prevezme / odovzdá.

Prosím, pozor! Zásielky do P.O. Boxov nemožno doručiť. Prevzatie zásielky musí byť podpísané fyzickou osobou.

Question 47

Čo sa stane, keď sa balík nepodarí príjemcovi doručiť?

Accepted Answer

Ak sa prvé doručenie nepodarí, dohodne sa s príjemcom iný vhodný deň na doručenie. Ak sa nepodarí ani druhé doručenie alebo sa s príjemcom nepodarí skontaktovať, uskladní sa zásielka po dobu jedného týždňa v depe a čaká sa, až sa príjemca sám ozve. Ak sa príjemca neozve, balík je vrátený späť odosielateľovi.

Question 48

Môžem dostať potvrdenie o doručení zásielky?

Accepted Answer

Áno, stačí nám napísať požiadavku na infolinku spolu s číslom zásielky.

Question 49

Prečo mám uvádzať telefón a e-mail príjemcu?

Accepted Answer

Je to kvôli lepšiemu zabezpečeniu doručenia zásielky. Telefón je veľmi dôležitý pri komunikácii vodiča s príjemcom. Vodič príjemcu informuje o príchode na jeho adresu, prípadne sa dohovorí na doručení v iný deň. Ak sa s príjemcom nepodarí spojiť telefonicky, dostane príjemca informácie na e-mail.

Question 50

Sú uvedené termíny vyzdvihnutia a doručenia garantované?

Accepted Answer

Aj napriek všetkej snahe dopravných spoločností nemožno vypočítané termíny zmluvne garantovať. Vypočítané termíny sú založené na 95% úspešnosti doručenia do danej destinácie. Počas prepravy môže na trase nastať neočakávaný problém a doručenie sa môže oneskoriť - napr. vinou colnej kontroly, nepriaznivými poveternostnými vplyvmi, dopravnou situáciou na trase, a pod.

Pre doručenie zásielky v požadovanom termíne je tiež dôležitá súčinnosť odosielateľa a príjemcu, kedy na strane odosielateľa je potrebné mať balík v dohodnutý deň pripravený a byť prítomný na uvedenej adrese. Príjemca potom pomocou sledovania zásielky jednoducho zistí, že zásielka je v daný deň už v rozvozovom vozidle a mal by očakávať telefonát od vodiča s informáciou o presnom čase doručenia.

V prípade zásielky na dobierku je tiež dôležité, aby mal príjemca pripravený zodpovedajúci finančný obnos pre platbu vodičovi.

Question 51

Môžem zásielku počas doručovania sledovať?

Accepted Answer

Áno. Hneď ako uskutočníte objednávku prepravy a uhradíte ju, po pripísaní čiastky na náš účet dostanete e-mail s faktúrou a odkazom, pomocou ktorého môžete kedykoľvek sledovať aktuálny stav. Zásielku tiež môžete sledovať po prihlásení vo vašom účte alebo ju môžete sledovať po zadaní čísla začínajúceho IZ priamo na úvodnej stránke alebo priamo na stránke sledovania zásielok.

Question 52

Kedy bude preplatená moja dobierka?

Accepted Answer

Dobierku vám preplatíme do 7 pracovných dní od doručenia zásielky príjemcovi. Hneď ako bude dobierka odoslaná na váš účet, budeme vás o tom informovať e-mailom.

Question 53

Ako zistím cenu za prepravu?

Accepted Answer

Vložte parametre zásielky (odkiaľ, kam, váha, rozmery) do patričných políčok na hlavnej stránke, stlačte odkaz "ZASLAŤ" a systém vám ponúkne minimálne jedného dopravcu, ktorý je schopný takúto zásielku prepraviť.

Question 54

Môžem u vás objednať prepravu z cudziny do inej cudzej krajiny, napríklad z Nemecka do Talianska?

Accepted Answer

Priama preprava medzi cudzími štátmi nie je možná. Objednať prepravu možno len z cudziny do SR alebo zo SR do cudziny. Môžete najskôr objednať import a po doručení zásielky objednať export. Jednalo by sa teda o dve rôzne objednávky.

Question 55

Ako môžem za objednávku zásielky zaplatiť?

Accepted Answer

Platba za objednané služby prebieha on-line prostredníctvom platobnej brány GoPay. Na výber je niekoľko možností:

platba kartou
on-line prevod z účtu na účet (výber z 9 rôznych bánk)
bankový prevod (pripísanie čiastky môže trvať aj dva pracovné dni)
PayPal

Hneď ako bude čiastka pripísaná na náš účet, dostanete na uvedený e-mail faktúru. Po zaplatení považujeme objednávku za záväznú a spracovávame ju ďalej.

Question 56

Môžem poslať zásielku na dobierku?

Accepted Answer

Zásielky na dobierku je možné posielať v rámci Slovenskej republiky a ďalej potom do Českej republiky. U iných krajín dobierka nie je možná. Zasielanie balíkov na dobierku je možné zvoliť hneď pri zadávaní parametrov zásielky, modré tlačidlo ZÁSIELKA NA DOBIERKU. Uvedená suma sa vyberie od príjemcu v hotovosti pri doručení zásielky a je prevedená na vami uvedený bankový účet (s možnosťou identifikácie pomocou variabilného symbolu). Maximálna doba pre pripísanie platby sa riadi obchodnými podmienkami, väčšinou je to však do 7 pracovných dní.

Question 57

Čo sa stane, keď je môj balík nakoniec väčší, než som vyplnil do objednávky?

Accepted Answer

Záleží na dopravcovi, ktorý zásielku bude spracovávať. Zásielka sa zváži až v depe a ak skutočné parametre budú vyššie, dopravná spoločnosť má právo zásielku vrátiť späť, zaplatená cena za prepravu vám však nebude vrátená. Prípadne vám bude rozdiel doúčtovaný a bude ho potrebné doplatiť dodatočne.

Question 58

Prečo musím uvádzať hmotnosť a rozmery zásielky?

Accepted Answer

Hmotnosť zásielky ovplyvňuje výslednú cenu prepravy. Preto, aby sme vám mohli ponúknuť najnižšie ceny, je potrebné vedieť, koľko vaša zásielka váži. Pokiaľ bude pri prevzatí balíka hmotnosť vyššia ako dojednaná, je dopravná služba oprávnená balík neprevziať. Ak sa váhový rozdiel zistí až po zvážení v depe, môže dopravná spoločnosť zásielku vrátiť späť odosielateľovi. Odosielateľ potom nemá nárok na vrátenie peňazí za objednanú prepravu.

Rozmery zásielky sú dôležité kvôli nastaveným limitom. Každý dopravca má definované maximálne rozmery balíka a tie je potrebné dodržať. V opačnom prípade je dopravná služba oprávnená balík neprevziať.

Question 59

Čo mám napísať do políčka referenčné číslo?

Accepted Answer

Vyplnenie tohto políčka nie je povinné. Môžete ho nechať prázdne. Je užitočné predovšetkým pre e-shopy, kde je možné písať čísla zásielok alebo objednávok, pod ktorými sú evidované v ich systéme.

Question 60

Môžem zaplatiť za prepravu až vodičovi?

Accepted Answer

Platba vodičovi nie je možná. Spracovávame iba zaplatené objednávky. Preto je nutné objednávku uhradiť vopred a to v poslednom kroku, kde je na výber hneď niekoľko spôsobov - kartou, on-line platba, bankový prevod, alebo PayPal.

Question 61

Je nutné na zásielku lepiť štítok s adresou?

Accepted Answer

Informácia o tom, či je potrebné štítok vytlačiť sa zobrazí v informačnom okienku ponúkaných dopravcov. V ľavom dolnom rohu, naproti tlačidlu VYBRAŤ je vždy uvedené, či je "vyžadovaná tlač štítku" (červený symbol tlačiarne) alebo "nevyžadovaná tlač štítku" (zelený symbol tlačiarne). Ak je tlač štítku vyžadovaná, musí sa vytlačiť aj s čiarovým kódom (štítok je vo formáte PDF). Obyčajné napísanie adresy na zásielku nestačí. Ak nie je tlač štítku požadovaná, vodič príde s pripraveným štítkom a pri prevzatí ho na balík sám nalepí.

Question 62

Platia sa nejaké extra poplatky?

Accepted Answer

Nie, naše ceny sú vrátane všetkých poplatkov, ako je mýtny poplatok, palivový poplatok, poplatok za vyzdvihnutie u vás alebo poplatok za doručenie na súkromnú adresu. Na rozdiel od konkurencie zobrazujeme naše ceny vždy transparentne. Naše nízke ceny si nekompenzujeme skrytými poplatkami. Príplatky sú len za dodatočné služby ako dobierka, pripoistenie alebo napríklad expresné doručenie.

Question 63

Môžem vašu službu použiť aj na nákup v zahraničnom e-shope?

Accepted Answer

Bohužiaľ neponúkame možnosť posielania zo zahraničných e-shopov. V prípade kamenných obchodov sa môžete pokúsiť dohodnúť s prevádzkovateľom obchodu, zaplatiť tovar vopred a až následne objednať vyzdvihnutie. Váha a rozmer nesmie presiahnuť povolené limity a zásielku na uvedenej adrese u odosielateľa musí vodičovi odovzdať fyzická osoba. V prípade, že obchodník nebude ochotný odovzdať tovar kuriérovi, refundácia prepravy nie je možná.

Question 64

Ako na tlač štítku?

Accepted Answer

Ak systém zobrazí, že je vyžadovaná tlač štítku, musíte ho vytlačiť priamo z objednávky, kliknutím na Možnosti - Tlač štítku. Štítok z nášho systému má nielen adresy, ale aj čiarový kód, ktorý je dôležitý pre prepravu.

U našich partnerov, ktorí cez Zaslať.sk posielajú zásielky s pravidelným zvozom je tlač štítkov nutná u väčšiny dopravcov.

PREPRAVA

PRE PODNIKATEĽOV

DOPRAVCOVIA

VNÚTROŠTÁTNÉ

MEDZINÁRODNÉ

ZO ZAHRANIČIA

FAQ - Často kladené otázky

Medzinárodná preprava

Reklamácie a poistenie

Všeobecné otázky

Cena a platba

Môj účet

Vyzdvihnutie zásielky

Doručenie zásielky

Objednávka prepravy

Firemní zákazníci

Obsah a balenie zásielky

Affiliate program

Vrátenie tovaru

Colné zásielky

O službe

Cenníky

O Zaslať

Zákaznícka linka

Prevádzkovateľ