FAQ - Často kladené otázky

Pri doručovaní zásielok sú štandardne dva pokusy o doručenie. Ak príjemca nebude na uvedenej adrese zastihnutý, uskladní sa zásielka v depe po dobu 7 dní, kde bude čakať na odozvu príjemcu. Príjemca si môže dohovoriť s dopravcom iný deň doručenia alebo prípadne zásielku prevziať osobne v depe. Ak sa príjemca neozve, zásielka sa vráti späť odosielateľovi. Za spätné vrátenie sa neúčtuje nič navyše.

Bohužiaľ neponúkame možnosť posielania zo zahraničných e-shopov. V prípade kamenných obchodov sa môžete pokúsiť dohodnúť s prevádzkovateľom obchodu, zaplatiť tovar vopred a až následne objednať vyzdvihnutie. Váha a rozmer nesmie presiahnuť povolené limity a zásielku na uvedenej adrese u odosielateľa musí vodičovi odovzdať fyzická osoba. V prípade, že obchodník nebude ochotný odovzdať tovar kuriérovi, refundácia prepravy nie je možná.

Záleží na dopravnej spoločnosti, ktorú si zvolíte. Napíšte nám na zákaznícku podporu požiadavku s číslom zásielky vo formáte IZxxxxxxxxxx a my vám tieto informácie zistíme.

Áno. Väčšina dopravcov poisťuje zásielky do určitej sumy automaticky. Toto poistenie je už zahrnuté v základnej cene prepravy. Pokiaľ chcete balík pripoistiť na určitú sumu, je možné zadať výšku poistky v prvom kroku objednávky. Dopravcovia, ktorí zásielku do danej výšky nie sú schopní poistiť sa vám do následného výberu nezobrazia.

Áno, len je potrebné dbať na starostlivé zabalenie tovaru, viď.: Ako správne zabaliť zásielku. Balík tiež musí byť označený patričnými nálepkami, zo všetkých strán tak, aby bolo na prvý pohľad viditeľné, že so zásielkou je nutné zaobchádzať šetrnejšie. Odporúčame sa tiež riadiť zoznamom zakázaného obsahu zásielok. Zásielky obsahujúce predmety, ktoré nie sú vylúčené z prepravy, ale sú na zozname limitovanej zodpovednosti, budú prepravné, ale pri poškodení nemá zákazník právo na kompenzáciu. 

Po Slovenskej republike nie je preprava tovaru obmedzená. Pri zásielkach do cudziny je nutné sa riadiť zákazmi a kvantitatívnymi limitmi danej krajiny. Zákazy a limity sa predovšetkým týkajú alkoholu, cigariet a tabakových výrobkov, pohonných hmôt, liečiv...  Za obsah zodpovedá odosielateľ. Či je dovoz daného tovaru v danej krajine povolený sa musí informovať odosielateľ sám priamo na colnej správe (www.colnasprava.sk). Pri zásielkach do cudziny môže colná kontrola vyžiadať Prepravný protokol. V takom prípade odosielateľa kontaktujeme a po jeho doložení zásielka buď putuje ďalej, alebo je vrátená späť odosielateľovi.

Odporúčame sa tiež riadiť zoznamom zakázaného obsahu zásielok. Zásielky obsahujúce predmety, ktoré nie sú vylúčené z prepravy, ale sú na zozname limitovanej zodpovednosti, budú prepravené, ale pri ich poškodení nemá zákazník právo na kompenzáciu.

Napíšte nám alebo zavolajte, pre rýchle dohľadanie vašej objednávky uvádzajte prosím číslo objednávky OPxxxxxxxx alebo číslo zásielky IZxxxxxxxxxx. Preveríme prečo nedošlo k vyzdvihnutiu a dohodneme vyzdvihnutie na iný deň. Prípadne objednávku po dohode zrušíme a platbu vám vrátime späť.

Pripravte si číslo vašej zásielky a zadajte reklamáciu pomocou nášho jednoduchého formulára. Následne vás kontaktuje reklamačné oddelenie. Viac informácií nájdete v reklamačnom poriadku.

Ponúkame kompletné portfólio služieb pre prepravu ľubovoľných zásielok za nízke ceny, ktoré by boli inak dostupné len pri veľkých počtoch realizovaných zásielok. Sami si môžete vybrať dopravcu na základe ceny, rýchlosti doručenia, hodnotenia iných zákazníkov alebo vašej osobnej preferencie.

Našu službu môžu využiť fyzické osoby i spoločnosti. U fyzických osôb je pohodlná najmä pre ľudí, ktorí väčšinu dňa trávia doma alebo v práci a nemajú možnosť nosiť balíky na poštu či na zberné miesta. Stačí len vyplniť objednávku na našich stránkach, uhradiť ju a vo zvolenom termíne byť na uvedenej adrese s pripravenou zásielkou. Viac informácií nájdete v časti Čo ponúkame.

Ceny máme nižšie preto, že máme s dopravcami uzatvorenú zasielateľskú zmluvu a expedujeme väčšie množstvo zásielok. Týmto dosiahneme na veľkoobchodné ceny a ďalšie služby, ktoré potom ponúkame vám.

Pre zistenie ceny odporúčame využiť našu on-line kalkulačku, ktorá po vložení parametrov zobrazí aktuálnu a konečnú cenu. Pripravili sme pre vás tiež zjednodušené cenníky pre prapravu v rámci SR, prepravu balíka zo SR dozahraničia a prepravu balíka zo zahraničia do SR. Odkazy na spomínané cenníky nájdete tiež v hornej navigačnej lište.

Áno. Podľa Vami vložených parametrov systém vypočíta a zobrazí aktuálnu cenu, ktorá je konečná. prepravu hradíte vopred, takže vodičovi pri prevzatí nič neplatíte.

Jednorazovú zľavu môžete získať na našich facebookových stránkach, kde máme často rôzne zľavové poukazy. Potom stačí vyplniť kód uvedený na poukaze do patričného políčka pri objednávaní prepravy v 4. kroku - Súhrn objednávky, kliknúť na tlačidlo Použiť a systém automaticky odráta zľavu. V prípade, že pravidelne zasielate viac balíkov, môžete sa stať naším partnerom a môžete tak ušetriť čas aj ďalšie prostriedky. Viac informácií vám oznámi naše obchodné oddelenie.

Objednajte prepravu priamo na našich stránkach. Potom čo na úvodnej stránke špecifikujete odkiaľ a kam chcete zásielku poslať a zadáte hmotnosť a rozmery zásielky, ponúkneme vám služby dopravcov zoradené podľa rýchlosti doručenia a ceny.

Vyberte jednu z možnosti, vyplňte formulár s údajmi a zaplaťte objednávku. V požadovaný deň vodič príde priamo na uvedenú adresu a zásielku prevezme. Od tej chvíle môžete on-line sledovať priebeh a stav doručenia zásielky pomocou odkazu zaslaného na váš e-mail. Zásielka je doručená príjemcovi buď na zadanú adresu, alebo si ju po dohode s dopravcom môže vyzdvihnúť sám.

Zásielky na dobierku je možné posielať v rámci Slovenskej republiky a ďalej potom do Českej republiky. U iných krajín dobierka nie je možná. Zasielanie balíkov na dobierku je možné zvoliť hneď pri zadávaní parametrov zásielky, modré tlačidlo ZÁSIELKA NA DOBIERKU. Uvedená suma sa vyberie od príjemcu v hotovosti pri doručení zásielky a je prevedená na vami uvedený bankový účet (s možnosťou identifikácie pomocou variabilného symbolu). Maximálna doba pre pripísanie platby sa riadi obchodnými podmienkami, väčšinou je to však do 7 pracovných dní.

Priama preprava medzi cudzími štátmi nie je možná. Objednať prepravu možno len z cudziny do SR alebo zo SR do cudziny. Môžete najskôr objednať import a po doručení zásielky objednať export. Jednalo by sa teda o dve rôzne objednávky.

Bohužiaľ neponúkame možnosť posielania zo zahraničných e-shopov. V prípade kamenných obchodov sa môžete pokúsiť dohodnúť s prevádzkovateľom obchodu, zaplatiť tovar vopred a až následne objednať vyzdvihnutie. Váha a rozmer nesmie presiahnuť povolené limity a zásielku na uvedenej adrese u odosielateľa musí vodičovi odovzdať fyzická osoba. V prípade, že obchodník nebude ochotný odovzdať tovar kuriérovi, refundácia prepravy nie je možná.

Áno, stačí nám napísať požiadavku na infolinku spolu s číslom zásielky.

Dobierku vám preplatíme do 7 pracovných dní od doručenia zásielky príjemcovi. Hneď ako bude dobierka odoslaná na váš účet, budeme vás o tom informovať e-mailom.

Ceny máme nižšie preto, že máme s dopravcami uzatvorenú zasielateľskú zmluvu a expedujeme väčšie množstvo zásielok. Týmto dosiahneme na veľkoobchodné ceny a ďalšie služby, ktoré potom ponúkame vám.

Pre zistenie ceny odporúčame využiť našu on-line kalkulačku, ktorá po vložení parametrov zobrazí aktuálnu a konečnú cenu. Pripravili sme pre vás tiež zjednodušené cenníky pre prapravu v rámci SR, prepravu balíka zo SR dozahraničia a prepravu balíka zo zahraničia do SR. Odkazy na spomínané cenníky nájdete tiež v hornej navigačnej lište.

Áno. Podľa Vami vložených parametrov systém vypočíta a zobrazí aktuálnu cenu, ktorá je konečná. prepravu hradíte vopred, takže vodičovi pri prevzatí nič neplatíte.

Jednorazovú zľavu môžete získať na našich facebookových stránkach, kde máme často rôzne zľavové poukazy. Potom stačí vyplniť kód uvedený na poukaze do patričného políčka pri objednávaní prepravy v 4. kroku - Súhrn objednávky, kliknúť na tlačidlo Použiť a systém automaticky odráta zľavu. V prípade, že pravidelne zasielate viac balíkov, môžete sa stať naším partnerom a môžete tak ušetriť čas aj ďalšie prostriedky. Viac informácií vám oznámi naše obchodné oddelenie.

Platba za objednané služby prebieha on-line prostredníctvom platobnej brány GoPay. Na výber je niekoľko možností:

• platba kartou
• on-line prevod z účtu na účet (výber z 9 rôznych bánk)
• bankový prevod (pripísanie čiastky môže trvať aj dva pracovné dni)
• PayPal

Hneď ako bude čiastka pripísaná na náš účet, dostanete na uvedený e-mail faktúru. Po zaplatení považujeme objednávku za záväznú a spracovávame ju ďalej.

Hmotnosť zásielky ovplyvňuje výslednú cenu prepravy. Preto, aby sme vám mohli ponúknuť najnižšie ceny, je potrebné vedieť, koľko vaša zásielka váži. Pokiaľ bude pri prevzatí balíka hmotnosť vyššia ako dojednaná, je dopravná služba oprávnená balík neprevziať. Ak sa váhový rozdiel zistí až po zvážení v depe, môže dopravná spoločnosť zásielku vrátiť späť odosielateľovi. Odosielateľ potom nemá nárok na vrátenie peňazí za objednanú prepravu.

Rozmery zásielky sú dôležité kvôli nastaveným limitom. Každý dopravca má definované maximálne rozmery balíka a tie je potrebné dodržať. V opačnom prípade je dopravná služba oprávnená balík neprevziať.

Limity pre hmotnosť a rozmery balíka sa u každého dopravca líšia. Nemožno teda stanoviť obmedzenia všeobecne. V našej ponuke sú dopravcovia, ktorí prevážajú zásielky až do hmotnosti 3 tony. Pri hľadaní prepravy sú vám však zobrazené iba tie služby dopravcov, ktoré spĺňajú vami zadané parametre.

Hneď ako je platba pripísaná na náš účet, dostanete e-mail s faktúrou a odkazom pre sledovanie zásielky. Po kliknutí na odkaz sa zobrazí celá objednávka s informáciami o vyzdvihnutí a orientačnom doručení zásielky.

Platba vodičovi nie je možná. Spracovávame iba zaplatené objednávky. Preto je nutné objednávku uhradiť vopred a to v poslednom kroku, kde je na výber hneď niekoľko spôsobov - kartou, on-line platba, bankový prevod, alebo PayPal.

Vložte parametre zásielky (odkiaľ, kam, váha, rozmery) do patričných políčok na hlavnej stránke, stlačte odkaz "ZASLAŤ" a systém vám ponúkne minimálne jedného dopravcu, ktorý je schopný takúto zásielku prepraviť.

V prípade, že prevádzkujete e-shop, máte vlastnú predajňu, vyrábate vlastné produkty, predávate na Aukre alebo jednoducho iba často zasielate, máme pre vás programy s výhodnejšími podmienkami. Prečítajte si viac o ponúkaných výhodách a vyplňte dopytový formulár. Alebo jednoducho kontaktujte našu zákaznícku podporu. Pre každého máme riešenie.

Nie, naše ceny sú vrátane všetkých poplatkov, ako je mýtny poplatok, palivový poplatok, poplatok za vyzdvihnutie u vás alebo poplatok za doručenie na súkromnú adresu. Na rozdiel od konkurencie zobrazujeme naše ceny vždy transparentne. Naše nízke ceny si nekompenzujeme skrytými poplatkami. Príplatky sú len za dodatočné služby ako dobierka, pripoistenie alebo napríklad expresné doručenie.

Záleží na dopravcovi, ktorý zásielku bude spracovávať. Zásielka sa zváži až v depe a ak skutočné parametre budú vyššie, dopravná spoločnosť má právo zásielku vrátiť späť, zaplatená cena za prepravu vám však nebude vrátená. Prípadne vám bude rozdiel doúčtovaný a bude ho potrebné doplatiť dodatočne. 

Áno, po podpísaní zasielateľskej zmluvy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podajú bližšie informácie.

Nie, naše ceny sú vrátane všetkých poplatkov, ako je mýtny poplatok, palivový poplatok, poplatok za vyzdvihnutie u vás alebo poplatok za doručenie na súkromnú adresu. Na rozdiel od konkurencie zobrazujeme naše ceny vždy transparentne. Naše nízke ceny si nekompenzujeme skrytými poplatkami. Príplatky sú len za dodatočné služby ako dobierka, pripoistenie alebo napríklad expresné doručenie.

Áno. Hneď ako uskutočníte objednávku prepravy a uhradíte ju, po pripísaní čiastky na náš účet dostanete e-mail s faktúrou a odkazom, pomocou ktorého môžete kedykoľvek sledovať aktuálny stav. Zásielku tiež môžete sledovať po prihlásení vo vašom účte alebo ju môžete sledovať po zadaní čísla začínajúceho IZ priamo na úvodnej stránke alebo priamo na stránke sledovania zásielok.

Ak zvolíte možnosť "Použiť adresu odosielateľa ako fakturačnú adresu" na uvedený e-mail u odosielateľa dostanete 2 správy. Jednu o založení objednávky do nášho systému, pod názvom "Nová objednávka OPxxxxxxxx“ a druhú správu s potvrdením o pripísaní peňazí na náš účet spolu s faktúrou a odkazom pre sledovanie zásielky, pod názvom "Faktúra FVxxxxxxxx". Ak zvolíte druhú variantu, oba e-maily dostane príjemca.

Objednať vyzdvihnutie na určitú hodinu alebo v časovom rozmedzí (dopoludnia, popoludní) nemožno. Čas príchodu vodiča sa dá zistiť až v deň vyzdvihnutia zásielky, stačí nám napísať alebo zavolať a my vám tieto informácie poskytneme. Pre rýchlejšie vyhľadanie vašej objednávky vždy uvádzajte jej číslo začínajúce písmenami OPxxxxxxxx.

Informácia o tom, či je potrebné štítok vytlačiť sa zobrazí v informačnom okienku ponúkaných dopravcov. V ľavom dolnom rohu, naproti tlačidlu VYBRAŤ je vždy uvedené, či je "vyžadovaná tlač štítku" (červený symbol tlačiarne) alebo "nevyžadovaná tlač štítku" (zelený symbol tlačiarne). Ak je tlač štítku vyžadovaná, musí sa vytlačiť aj s čiarovým kódom (štítok je vo formáte PDF). Obyčajné napísanie adresy na zásielku nestačí. Ak nie je tlač štítku požadovaná, vodič príde s pripraveným štítkom a pri prevzatí ho na balík  sám nalepí.

Aj napriek všetkej snahe dopravných spoločností nemožno vypočítané termíny zmluvne garantovať. Vypočítané termíny sú založené na 95% úspešnosti doručenia do danej destinácie. Počas prepravy môže na trase nastať neočakávaný problém a doručenie sa môže oneskoriť - napr. vinou colnej kontroly, nepriaznivými poveternostnými vplyvmi, dopravnou situáciou na trase, a pod.

Pre doručenie zásielky v požadovanom termíne je tiež dôležitá súčinnosť odosielateľa a príjemcu, kedy na strane odosielateľa je potrebné mať balík v dohodnutý deň pripravený a byť prítomný na uvedenej adrese. Príjemca potom pomocou sledovania zásielky jednoducho zistí, že zásielka je v daný deň už v rozvozovom vozidle a mal by očakávať telefonát od vodiča s informáciou o presnom čase doručenia.

V prípade zásielky na dobierku je tiež dôležité, aby mal príjemca pripravený zodpovedajúci finančný obnos pre platbu vodičovi.

Kuriér volá chvíľu pred príchodom na vašu adresu, alebo keď je priamo pred budovou. Pre zistenie orientačného času príchodu vodiča na vašu adresu nás môžete v deň vyzdvihnutia zásielky kontaktovať a my vám tieto informácie zistíme.

Napíšte nám alebo zavolajte, pre rýchle dohľadanie vašej objednávky uvádzajte prosím číslo objednávky OPxxxxxxxx alebo číslo zásielky IZxxxxxxxxxx. Preveríme prečo nedošlo k vyzdvihnutiu a dohodneme vyzdvihnutie na iný deň. Prípadne objednávku po dohode zrušíme a platbu vám vrátime späť.

Pri doručovaní zásielok sú štandardne dva pokusy o doručenie. Ak príjemca nebude na uvedenej adrese zastihnutý, uskladní sa zásielka v depe po dobu 7 dní, kde bude čakať na odozvu príjemcu. Príjemca si môže dohovoriť s dopravcom iný deň doručenia alebo prípadne zásielku prevziať osobne v depe. Ak sa príjemca neozve, zásielka sa vráti späť odosielateľovi. Za spätné vrátenie sa neúčtuje nič navyše.

Zberné miesta či pobočky, kam by ste mohli priniesť zásielku osobne, zatiaľ nemáme. Naša služba je zameraná na vyzdvihovanie zásielok priamo u odosielateľa. Táto možnosť však bude čoskoro doplnená.

Vodič vyzdvihne / doručí zásielku priamo na adrese, ktorú vyplníte v objednávke. Príde pred prvé vchodové dvere a zásielku prevezme / odovzdá.

Prosím, pozor! Zásielky do P.O. Boxov nemožno doručiť. Prevzatie zásielky musí byť podpísané fyzickou osobou.

Záleží na dopravcovi, ktorý zásielku bude spracovávať. Zásielka sa zváži až v depe a ak skutočné parametre budú vyššie, dopravná spoločnosť má právo zásielku vrátiť späť, zaplatená cena za prepravu vám však nebude vrátená. Prípadne vám bude rozdiel doúčtovaný a bude ho potrebné doplatiť dodatočne. 

Áno. Hneď ako uskutočníte objednávku prepravy a uhradíte ju, po pripísaní čiastky na náš účet dostanete e-mail s faktúrou a odkazom, pomocou ktorého môžete kedykoľvek sledovať aktuálny stav. Zásielku tiež môžete sledovať po prihlásení vo vašom účte alebo ju môžete sledovať po zadaní čísla začínajúceho IZ priamo na úvodnej stránke alebo priamo na stránke sledovania zásielok.

Aj napriek všetkej snahe dopravných spoločností nemožno vypočítané termíny zmluvne garantovať. Vypočítané termíny sú založené na 95% úspešnosti doručenia do danej destinácie. Počas prepravy môže na trase nastať neočakávaný problém a doručenie sa môže oneskoriť - napr. vinou colnej kontroly, nepriaznivými poveternostnými vplyvmi, dopravnou situáciou na trase, a pod.

Pre doručenie zásielky v požadovanom termíne je tiež dôležitá súčinnosť odosielateľa a príjemcu, kedy na strane odosielateľa je potrebné mať balík v dohodnutý deň pripravený a byť prítomný na uvedenej adrese. Príjemca potom pomocou sledovania zásielky jednoducho zistí, že zásielka je v daný deň už v rozvozovom vozidle a mal by očakávať telefonát od vodiča s informáciou o presnom čase doručenia.

V prípade zásielky na dobierku je tiež dôležité, aby mal príjemca pripravený zodpovedajúci finančný obnos pre platbu vodičovi.

Ak sa prvé doručenie nepodarí, dohodne sa s príjemcom iný vhodný deň na doručenie. Ak sa nepodarí ani druhé doručenie alebo sa s príjemcom nepodarí skontaktovať, uskladní sa zásielka po dobu jedného týždňa v depe a čaká sa, až sa príjemca sám ozve. Ak sa príjemca neozve, balík je vrátený späť odosielateľovi.

Je to kvôli lepšiemu zabezpečeniu doručenia zásielky. Telefón je veľmi dôležitý pri komunikácii vodiča s príjemcom. Vodič príjemcu informuje o príchode na jeho adresu, prípadne sa dohovorí na doručení v iný deň. Ak sa s príjemcom nepodarí spojiť telefonicky, dostane príjemca informácie na e-mail.

Vodič vyzdvihne / doručí zásielku priamo na adrese, ktorú vyplníte v objednávke. Príde pred prvé vchodové dvere a zásielku prevezme / odovzdá.

Prosím, pozor! Zásielky do P.O. Boxov nemožno doručiť. Prevzatie zásielky musí byť podpísané fyzickou osobou.

Áno, stačí nám napísať požiadavku na infolinku spolu s číslom zásielky.

Objednajte prepravu priamo na našich stránkach. Potom čo na úvodnej stránke špecifikujete odkiaľ a kam chcete zásielku poslať a zadáte hmotnosť a rozmery zásielky, ponúkneme vám služby dopravcov zoradené podľa rýchlosti doručenia a ceny.

Vyberte jednu z možnosti, vyplňte formulár s údajmi a zaplaťte objednávku. V požadovaný deň vodič príde priamo na uvedenú adresu a zásielku prevezme. Od tej chvíle môžete on-line sledovať priebeh a stav doručenia zásielky pomocou odkazu zaslaného na váš e-mail. Zásielka je doručená príjemcovi buď na zadanú adresu, alebo si ju po dohode s dopravcom môže vyzdvihnúť sám.

Zásielky na dobierku je možné posielať v rámci Slovenskej republiky a ďalej potom do Českej republiky. U iných krajín dobierka nie je možná. Zasielanie balíkov na dobierku je možné zvoliť hneď pri zadávaní parametrov zásielky, modré tlačidlo ZÁSIELKA NA DOBIERKU. Uvedená suma sa vyberie od príjemcu v hotovosti pri doručení zásielky a je prevedená na vami uvedený bankový účet (s možnosťou identifikácie pomocou variabilného symbolu). Maximálna doba pre pripísanie platby sa riadi obchodnými podmienkami, väčšinou je to však do 7 pracovných dní.

Informácia o tom, či je potrebné štítok vytlačiť sa zobrazí v informačnom okienku ponúkaných dopravcov. V ľavom dolnom rohu, naproti tlačidlu VYBRAŤ je vždy uvedené, či je "vyžadovaná tlač štítku" (červený symbol tlačiarne) alebo "nevyžadovaná tlač štítku" (zelený symbol tlačiarne). Ak je tlač štítku vyžadovaná, musí sa vytlačiť aj s čiarovým kódom (štítok je vo formáte PDF). Obyčajné napísanie adresy na zásielku nestačí. Ak nie je tlač štítku požadovaná, vodič príde s pripraveným štítkom a pri prevzatí ho na balík  sám nalepí.

Áno, väčšina ponúkaných služieb dopravcov umožňuje zaslať niekoľko balíkov v rámci jednej zásielky. Počet a špecifikácie jednotlivých balíkov je možné vykonať v prvom kroku objednávky. Prosím pozor, balíky nesmú byť zviazané k sebe. Vodič pri vyzdvihnutí nalepí na každý balík štítok s adresou, takže pri balení si len poznačte, kam konkrétne balík bude putovať, aby pri vyzdvihnutí balíkov nedošlo k zmätkom.

Áno. Väčšina dopravcov poisťuje zásielky do určitej sumy automaticky. Toto poistenie je už zahrnuté v základnej cene prepravy. Pokiaľ chcete balík pripoistiť na určitú sumu, je možné zadať výšku poistky v prvom kroku objednávky. Dopravcovia, ktorí zásielku do danej výšky nie sú schopní poistiť sa vám do následného výberu nezobrazia.

Platba za objednané služby prebieha on-line prostredníctvom platobnej brány GoPay. Na výber je niekoľko možností:

• platba kartou
• on-line prevod z účtu na účet (výber z 9 rôznych bánk)
• bankový prevod (pripísanie čiastky môže trvať aj dva pracovné dni)
• PayPal

Hneď ako bude čiastka pripísaná na náš účet, dostanete na uvedený e-mail faktúru. Po zaplatení považujeme objednávku za záväznú a spracovávame ju ďalej.

Hmotnosť zásielky ovplyvňuje výslednú cenu prepravy. Preto, aby sme vám mohli ponúknuť najnižšie ceny, je potrebné vedieť, koľko vaša zásielka váži. Pokiaľ bude pri prevzatí balíka hmotnosť vyššia ako dojednaná, je dopravná služba oprávnená balík neprevziať. Ak sa váhový rozdiel zistí až po zvážení v depe, môže dopravná spoločnosť zásielku vrátiť späť odosielateľovi. Odosielateľ potom nemá nárok na vrátenie peňazí za objednanú prepravu.

Rozmery zásielky sú dôležité kvôli nastaveným limitom. Každý dopravca má definované maximálne rozmery balíka a tie je potrebné dodržať. V opačnom prípade je dopravná služba oprávnená balík neprevziať.

Limity pre hmotnosť a rozmery balíka sa u každého dopravca líšia. Nemožno teda stanoviť obmedzenia všeobecne. V našej ponuke sú dopravcovia, ktorí prevážajú zásielky až do hmotnosti 3 tony. Pri hľadaní prepravy sú vám však zobrazené iba tie služby dopravcov, ktoré spĺňajú vami zadané parametre.

Je to kvôli lepšiemu zabezpečeniu doručenia zásielky. Telefón je veľmi dôležitý pri komunikácii vodiča s príjemcom. Vodič príjemcu informuje o príchode na jeho adresu, prípadne sa dohovorí na doručení v iný deň. Ak sa s príjemcom nepodarí spojiť telefonicky, dostane príjemca informácie na e-mail.

Vyplnenie tohto políčka nie je povinné. Do políčka poznámka môžete uviesť napr. o aký tovar sa jedná, napríklad "chladnička". Vodič tak bude na nakládku pripravený. Poznámka je len informatívna a nezáväzná. Do poznámky neuvádzajte adresu vyzdvihnutia alebo doručenia, môžete tu uviesť iba upresnenie adresy alebo opis cesty ako sa k Vám vodič dostane, ak je ťažko dostupná. Napríklad: "Adresa odosielateľa - na dome nie je viditeľné popisné číslo, vchod je vedľa Kaviarne ABC".

Vyplnenie tohto políčka nie je povinné. Môžete ho nechať prázdne. Je užitočné predovšetkým pre e-shopy, kde je možné písať čísla zásielok alebo objednávok, pod ktorými sú evidované v ich systéme.

Stornovať objednávku môžete kedykoľvek telefonicky alebo písomne. Pre rýchle dohľadanie uvádzajte najlepšie číslo objednávky OPxxxxxxxx alebo číslo zásielky IZxxxxxxxxxx. V prípade, že zásielka ešte nebola vodičom vyzdvihnutá, objednávku zrušíme a vrátime platbu späť. Ak zásielka už bola vyzdvihnutá, zaistíme, aby dopravca prepravil zásielku späť, ale nárok na vrátenie peňazí už v tomto prípade zaniká.

Hneď ako je platba pripísaná na náš účet, dostanete e-mail s faktúrou a odkazom pre sledovanie zásielky. Po kliknutí na odkaz sa zobrazí celá objednávka s informáciami o vyzdvihnutí a orientačnom doručení zásielky.

Platba vodičovi nie je možná. Spracovávame iba zaplatené objednávky. Preto je nutné objednávku uhradiť vopred a to v poslednom kroku, kde je na výber hneď niekoľko spôsobov - kartou, on-line platba, bankový prevod, alebo PayPal.

Ak zvolíte možnosť "Použiť adresu odosielateľa ako fakturačnú adresu" na uvedený e-mail u odosielateľa dostanete 2 správy. Jednu o založení objednávky do nášho systému, pod názvom "Nová objednávka OPxxxxxxxx“ a druhú správu s potvrdením o pripísaní peňazí na náš účet spolu s faktúrou a odkazom pre sledovanie zásielky, pod názvom "Faktúra FVxxxxxxxx". Ak zvolíte druhú variantu, oba e-maily dostane príjemca.

Áno, je to možné v predposlednom kroku objednávky - krok 4. Súhrn objednávky. V Súhrne objednávky zakliknite možnosť "Chcem upraviť fakturačné údaje". Hneď ako túto možnosť zvolíte, rozbalí sa vám tabuľka, do ktorej môžete vyplniť fakturačné údaje.

Vložte parametre zásielky (odkiaľ, kam, váha, rozmery) do patričných políčok na hlavnej stránke, stlačte odkaz "ZASLAŤ" a systém vám ponúkne minimálne jedného dopravcu, ktorý je schopný takúto zásielku prepraviť.

To znamená, že zásielku s takými parametrami žiadny z nami ponúkaných dopravcov neprepraví. Uvedená váha alebo rozmery môžu prekračovať povolený limit (najmä u zásielok z / do cudziny). Skúste zásielku rozdeliť na viac balíkov a zadať tieto informácie do kalkulátora prepravy.

Priama preprava medzi cudzími štátmi nie je možná. Objednať prepravu možno len z cudziny do SR alebo zo SR do cudziny. Môžete najskôr objednať import a po doručení zásielky objednať export. Jednalo by sa teda o dve rôzne objednávky.

Bez váhy nezostáva iné, než hmotnosť balíku odhadnúť. Pri menších zásielkach si môžete pomôcť porovnaním, napríklad s kilovým balíčkom múky, aby ste získali lepšiu predstavu a presnejšie odhadli hmotnosť. Ťažšie zásielky môžete zvážiť pomocou osobnej váhy. Zvážte sa s balíkom v ruke a následne odpočítajte svoju vlastnú hmotnosť.

Bohužiaľ neponúkame možnosť posielania zo zahraničných e-shopov. V prípade kamenných obchodov sa môžete pokúsiť dohodnúť s prevádzkovateľom obchodu, zaplatiť tovar vopred a až následne objednať vyzdvihnutie. Váha a rozmer nesmie presiahnuť povolené limity a zásielku na uvedenej adrese u odosielateľa musí vodičovi odovzdať fyzická osoba. V prípade, že obchodník nebude ochotný odovzdať tovar kuriérovi, refundácia prepravy nie je možná.

Áno, ale pozor pri vypĺňaní objednávky, každé koleso musíte vyplniť ako samostatný balík. Čo sa týka zabalenia, každé koleso zabaľte zvlášť do igelitu alebo fólie. Je to hlavne kvôli štítku, ktorý na zásielku pri prevzatí nalepí vodič.

V prípade, že zasielate iba pneumatiky, z dôvodu rozmerov rozdeľte zásielku na 2 balíky po 2 pneumatikách a dôsledne ich spolu zabaľte.

Nie, naše ceny sú vrátane všetkých poplatkov, ako je mýtny poplatok, palivový poplatok, poplatok za vyzdvihnutie u vás alebo poplatok za doručenie na súkromnú adresu. Na rozdiel od konkurencie zobrazujeme naše ceny vždy transparentne. Naše nízke ceny si nekompenzujeme skrytými poplatkami. Príplatky sú len za dodatočné služby ako dobierka, pripoistenie alebo napríklad expresné doručenie.

Ak systém zobrazí, že je vyžadovaná tlač štítku, musíte ho vytlačiť priamo z objednávky, kliknutím na Možnosti - Tlač štítku. Štítok z nášho systému má nielen adresy, ale aj čiarový kód, ktorý je dôležitý pre prepravu.

U našich partnerov, ktorí cez Zaslať.sk posielajú zásielky s pravidelným zvozom je tlač štítkov nutná u väčšiny dopravcov.

Záleží na dopravcovi, ktorý zásielku bude spracovávať. Zásielka sa zváži až v depe a ak skutočné parametre budú vyššie, dopravná spoločnosť má právo zásielku vrátiť späť, zaplatená cena za prepravu vám však nebude vrátená. Prípadne vám bude rozdiel doúčtovaný a bude ho potrebné doplatiť dodatočne. 

Dobierku vám preplatíme do 7 pracovných dní od doručenia zásielky príjemcovi. Hneď ako bude dobierka odoslaná na váš účet, budeme vás o tom informovať e-mailom.

Vyplnenie tohto políčka nie je povinné. Do políčka poznámka môžete uviesť napr. o aký tovar sa jedná, napríklad "chladnička". Vodič tak bude na nakládku pripravený. Poznámka je len informatívna a nezáväzná. Do poznámky neuvádzajte adresu vyzdvihnutia alebo doručenia, môžete tu uviesť iba upresnenie adresy alebo opis cesty ako sa k Vám vodič dostane, ak je ťažko dostupná. Napríklad: "Adresa odosielateľa - na dome nie je viditeľné popisné číslo, vchod je vedľa Kaviarne ABC".

Vyplnenie tohto políčka nie je povinné. Môžete ho nechať prázdne. Je užitočné predovšetkým pre e-shopy, kde je možné písať čísla zásielok alebo objednávok, pod ktorými sú evidované v ich systéme.

Ak zvolíte možnosť "Použiť adresu odosielateľa ako fakturačnú adresu" na uvedený e-mail u odosielateľa dostanete 2 správy. Jednu o založení objednávky do nášho systému, pod názvom "Nová objednávka OPxxxxxxxx“ a druhú správu s potvrdením o pripísaní peňazí na náš účet spolu s faktúrou a odkazom pre sledovanie zásielky, pod názvom "Faktúra FVxxxxxxxx". Ak zvolíte druhú variantu, oba e-maily dostane príjemca.

Áno, je to možné v predposlednom kroku objednávky - krok 4. Súhrn objednávky. V Súhrne objednávky zakliknite možnosť "Chcem upraviť fakturačné údaje". Hneď ako túto možnosť zvolíte, rozbalí sa vám tabuľka, do ktorej môžete vyplniť fakturačné údaje.

V prípade, že prevádzkujete e-shop, máte vlastnú predajňu, vyrábate vlastné produkty, predávate na Aukre alebo jednoducho iba často zasielate, máme pre vás programy s výhodnejšími podmienkami. Prečítajte si viac o ponúkaných výhodách a vyplňte dopytový formulár. Alebo jednoducho kontaktujte našu zákaznícku podporu. Pre každého máme riešenie.

Nie, naše ceny sú vrátane všetkých poplatkov, ako je mýtny poplatok, palivový poplatok, poplatok za vyzdvihnutie u vás alebo poplatok za doručenie na súkromnú adresu. Na rozdiel od konkurencie zobrazujeme naše ceny vždy transparentne. Naše nízke ceny si nekompenzujeme skrytými poplatkami. Príplatky sú len za dodatočné služby ako dobierka, pripoistenie alebo napríklad expresné doručenie.

Ak systém zobrazí, že je vyžadovaná tlač štítku, musíte ho vytlačiť priamo z objednávky, kliknutím na Možnosti - Tlač štítku. Štítok z nášho systému má nielen adresy, ale aj čiarový kód, ktorý je dôležitý pre prepravu.

U našich partnerov, ktorí cez Zaslať.sk posielajú zásielky s pravidelným zvozom je tlač štítkov nutná u väčšiny dopravcov.

Áno, po podpísaní zasielateľskej zmluvy. Kontaktujte nás a naši obchodníci vám podajú bližšie informácie.

Áno, väčšina ponúkaných služieb dopravcov umožňuje zaslať niekoľko balíkov v rámci jednej zásielky. Počet a špecifikácie jednotlivých balíkov je možné vykonať v prvom kroku objednávky. Prosím pozor, balíky nesmú byť zviazané k sebe. Vodič pri vyzdvihnutí nalepí na každý balík štítok s adresou, takže pri balení si len poznačte, kam konkrétne balík bude putovať, aby pri vyzdvihnutí balíkov nedošlo k zmätkom.

Správne zabalená zásielka pripravená na prepravu by mala spĺňať nasledovné:

• Obal musí zodpovedať hmotnosti zásielky a chrániť ju tak počas prepravy
• Obal musí byť vhodný pre spracovanie zásielky pomocou automatického triediaceho zariadenia
• Zásielka musí byť stohovateľná, tzn. že musí byť vo vnútri natoľko zabezpečená a vystužená, aby vydržala minimálne statické zaťaženie päťnásobku vlastnej hmotnosti
• Všetky viečka a otvory v obale musia byť pevne a viditeľne zabezpečené tak, aby nemohlo dôjsť k ich otvoreniu
• Voľný priestor medzi obalom a obsahom musí byť vyplnený
• Sťahovací obal na hornej strane zásielky sa nesmie krčiť a byť potlačený či popísaný
• K preprave neprijímame zviazané zásielky
• V prípade opakovaného použitia kartónových škatúľ odstráňte všetky staré prepravné štítky

Viac o správnom balení zásielok sa dozviete na Ako správne zabaliť balík.

Áno, len je potrebné dbať na starostlivé zabalenie tovaru, viď.: Ako správne zabaliť zásielku. Balík tiež musí byť označený patričnými nálepkami, zo všetkých strán tak, aby bolo na prvý pohľad viditeľné, že so zásielkou je nutné zaobchádzať šetrnejšie. Odporúčame sa tiež riadiť zoznamom zakázaného obsahu zásielok. Zásielky obsahujúce predmety, ktoré nie sú vylúčené z prepravy, ale sú na zozname limitovanej zodpovednosti, budú prepravné, ale pri poškodení nemá zákazník právo na kompenzáciu. 

Po Slovenskej republike nie je preprava tovaru obmedzená. Pri zásielkach do cudziny je nutné sa riadiť zákazmi a kvantitatívnymi limitmi danej krajiny. Zákazy a limity sa predovšetkým týkajú alkoholu, cigariet a tabakových výrobkov, pohonných hmôt, liečiv...  Za obsah zodpovedá odosielateľ. Či je dovoz daného tovaru v danej krajine povolený sa musí informovať odosielateľ sám priamo na colnej správe (www.colnasprava.sk). Pri zásielkach do cudziny môže colná kontrola vyžiadať Prepravný protokol. V takom prípade odosielateľa kontaktujeme a po jeho doložení zásielka buď putuje ďalej, alebo je vrátená späť odosielateľovi.

Odporúčame sa tiež riadiť zoznamom zakázaného obsahu zásielok. Zásielky obsahujúce predmety, ktoré nie sú vylúčené z prepravy, ale sú na zozname limitovanej zodpovednosti, budú prepravené, ale pri ich poškodení nemá zákazník právo na kompenzáciu.

Bez váhy nezostáva iné, než hmotnosť balíku odhadnúť. Pri menších zásielkach si môžete pomôcť porovnaním, napríklad s kilovým balíčkom múky, aby ste získali lepšiu predstavu a presnejšie odhadli hmotnosť. Ťažšie zásielky môžete zvážiť pomocou osobnej váhy. Zvážte sa s balíkom v ruke a následne odpočítajte svoju vlastnú hmotnosť.

Áno, ale pozor pri vypĺňaní objednávky, každé koleso musíte vyplniť ako samostatný balík. Čo sa týka zabalenia, každé koleso zabaľte zvlášť do igelitu alebo fólie. Je to hlavne kvôli štítku, ktorý na zásielku pri prevzatí nalepí vodič.

V prípade, že zasielate iba pneumatiky, z dôvodu rozmerov rozdeľte zásielku na 2 balíky po 2 pneumatikách a dôsledne ich spolu zabaľte.

Áno, zásielka musí byť zabalená tak, aby bol obsah chránený proti poškodeniu. Pri nesprávnom zabalení zásielky nie je možné uplatniť reklamáciu. Zásielka musí byť zabalená minimálne do fólie alebo igelitu, na ktorý vodič pri vyzdvihnutí nalepí štítok s adresou. Pozrite si stránku s informáciami ako správne zabaliť zásielku.

Odstúpiť od zmluvy je možné najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tovaru. Odstúpiť je možné buď písomne ​​v balíku s tovarom, či písomne ​​napr. e-mailom.

Tovar musíte predajcovi vrátiť do 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy.

Príklad: Zákazník objednal zosilňovač GSM signálu na internete 28. januára. Pošta sa pokúsila balík doručiť 2. februára, ale adresáta nezastihla a balík uložila na poštu. Zákazník si balík prevzal 15. februára, čo je deň odkedy beží lehota na odstúpenie. Zákazník nemal veľa času na vyskúšanie a po 14tich dňoch sa rozhodol, že zosilňovač vráti. Preto 1.marca e-mailom informoval predajcu, že bez udania dôvodu zariadenie vráti. Zaslanie balíka späť predajcovi objednal zákazník na stránkach Zaslať.sk 12. marca tak, aby kuriér balík od zákazníka 13. marca vyzdvihol a 14. marca ho doručil späť predajcovi.

Tovar nie je potrebné vracať v neporušenom obale, ako si niektorí predajcovia neoprávnene kladú za podmienku. Výnimkou sú audio a videonahrávky (CD, DVD) a počítačový softvér. Tento druh tovaru musí pre možnosť vrátenia zostať originálne zabalený v ochrannej fólii.

Právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar existuje preto, aby mal zákazník možnosť tovar si dôkladne prezrieť tak, ako keby ho kupoval na predajni. Tovar teda nesmiete používať! Ak tovar nesie známky používania, právo na vrátenie zaniká.

Náklady na vrátenie tovaru predajcovi hradí kupujúci. Predajca však musí vrátiť aj náklady na dodanie tovaru kupujúcemu. Ak si však kupujúci vybral nadštandardný (napr. expresný) typ prepravy, v tom prípade tieto náklady predajca nevracia.

Príklad: Zákazník si objednal na internete mobilný telefón. Najlacnejšia preprava poštou stála 2,00 Eur, avšak zákazník chcel mať telefón doručený spoľahlivo do dvoch dní, a preto si vybral dopravu GLS za 6 Eur. Pri vrátení tovaru teda predajca musí vrátiť cenu telefónu a 2,00 Eur preprvné. Zvyšné 4 Eur za spoľahlivé expresné doručenie predajca nevracia.

Poznámka: Predajca má právo vo svojich podmienkach stanoviť, že neponesie žiadne náklady na prepravu k zákazníkovi. V takom prípade nemá povinnosť vracať žiadne náklady na prepravu.

• tovar vyrobený na objednávku alebo tovar jednoznačne personalizovaného charakteru (napr. obleky šité na mieru)
  
• zabalené dátové nosiče (CD, DVD), ktoré ste po nákupe rozbalili
• letenky, vstupenky, rezervácie hotelov
• tovar podliehajúci rýchlej skaze
• tovar v uzavretom obale, ktorý nemôže byť po otvorení vrátený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov

Zákon dáva výsadné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy spotrebiteľom. Spotrebiteľom je myslená osoba, ktorá výrobok (tovar) kupuje pre svoju potrebu alebo pre potreby svojej domácnosti. Zákon toto právo neposkytuje na nákupy výrobkov slúžiacich na podnikanie (a to je vlastne skoro čokoľvek, čo firma nakúpi). Právnická osoba (spol. s r.o., akciová spoločnosť) teda nemôže byť spotrebiteľom. Avšak nadácie, fyzická osoba - podnikateľ, všeobecne prospešná spoločnosť môže byť za istých okolností spotrebiteľom.

Vyššie uvedené nariaďuje zákon. Predajca však môže byť benevolentnejší a vo svojich obchodných podmienkach môže mať napísané, že tovar môže vrátiť (odstúpiť od kúpnej zmluvy) aj firma.

Tip: Ak ste fyzická osoba - podnikateľ, finančný úrad vo väčšine prípadov uzná aj doklad s vašimi údajmi, kde nebude uvedené IČ. Ďalšou možnosťou je tovar kúpiť ako spotrebiteľ (bez uvedenia IČ) a ak sa rozhodnete si ho nechať, požiadajte predajcu o doplnenie IČ na faktúru. Pokiaľ by Vám nechcel vyhovieť, môžete tovar vrátiť a objednať ho znova, už s uvedením svojho IČ.

Ak je nákup vykonaný na internete, nezáleží na tom, kde a ako si tovar fyzicky prevezmete. Je jedno či si ho prevezmete na pošte, od kuriéra GLS, na výdajnom mieste GLS, na pobočke Zásielkovne, alebo priamo na predajni predajcu. Právo na odstúpenie do 14tich dní zostáva vždy zachované.

Predajca má mať na svojich stránkach k dispozícií vzorové Odstúpenie od zmluvy. Nie ste však viazaný použitím priamo tohto vzorového odstúpenia.

Ak ste odstúpenie doručili predajcovi už skôr (napr. e-mailom), odporúčame k baleniu priložiť kópiu alebo vytlačený odoslaný e-mail. Mal by byť priložený tiež doklad o kúpe (faktúra). Ak ste doklad stratili, podľa zákona postačí aj výpis z bankového účtu s vyznačenou transakciou. 

Predajca môže odmietnuť tovar vrátiť pri známkach jeho používania. Ak je evidentné, že zákazník možnosť vrátenia zneužíva (robí si z predajcu požičovňu), je predajca oprávnený vrátiť kupujúcemu nižšiu sumu. Nenašli sme o koľko maximálne môže byť vrátená čiastka ponížená. Predajca môže odmietnuť vrátiť tovar, ktorý nie je zákonom možné vrátiť, pozri vyššie.

V prípade podozrenia, že máte právo na vrátenie a predajca vám nechce vyhovieť, odporúčame podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcií – https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi.

Predajca je povinný zaslať peniaze späť do 14 dní od prevzatia tovaru.

Radi by sme upozornili na dôležitú tému vrátenia použitého tovaru z bazárového predaja (cez Aukro, Bazoš a podobne, ale aj na portáloch ako je Sashe.sk):

Zákonom stanovená lehota 14 dní u bazárového predaja použitého tovaru neplatí. Pravidlá určuje Občiansky zákonník a ten nie je na predaj medzi dvoma občanmi tak prísny a neuplatňujú sa tu pravidlá ochraňujúce spotrebiteľov. Štrnásťdňová lehota na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku totiž platí len v prípade, že na jednej strane je spotrebiteľ a na druhej podnikateľ.

Môžu teda nastať 2 situácie:

1/ Nakúpite od nepodnikateľa, teda od súkromnej ​​osoby.

Ak je predávajúci súkromná osoba (nepodnikateľ), ktorý súkromne predával svoj telefón (či už nový alebo použitý), jedinou možnosťou je občiansko-právna cesta, teda žaloba.

2/ Nakúpite od podnikateľa, ktorý využíva k predaju tieto portály.

Keď je predávajúcim podnikajúca fyzická osoba (tým skôr, ak vám vystavil aj faktúru, prípadne dokonca firma) platia úplne rovnaké práva, ako by ste nakupovali tovar v e-shope. Nákup cez internet si teda môžete do 14 dní rozmyslieť. Predávajúci vás o tomto práve musia informovať, aj keď to v praxi nerobia. Občiansky zákonník nerozdeľuje predaj v e-shope alebo na internetovom bazáre. 

Colná faktúra je dokument, ktorý je nevyhnutný k colnému konaniu. Sú v ňom uvedené informácie o obsahu zásielky (čo presne obsahuje, v akom množstve, v akej hodnote) tak, aby poslúžila colným úradníkom na kontrolu obsahu. Pri colnej kontrole môže dôjsť aj k fyzickému prehľadaniu zásielky, preto odporúčame vypĺňať informácie do colných faktúr naozaj pravdivo. Ak posielate v zásielke do colnej oblasti tovar, ku ktorému máte obchodnú faktúru, je možné priložiť ju k zásielke v požadovanom množstve kópií a nahradiť ňou colnú faktúru.

Colná faktúra slúži colníkom ako zdroj informácií o obsahu zásielky. Je v nej nutné pravdivo uviesť, čo obsahuje balík, v akom množstve a aká je hodnota obsahu zásielky. Na Zaslať.sk tieto informácie vyplníte priamo v objednávkovom formulári, v ktorom nájdete predpripravené všetky povinné políčka colnej dokumentácie – informácie sa stávajú colnou deklaráciou. Na základe týchto informácií bude k zásielke vystavená colná faktúra, ktorú obdrží odosielateľ na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke spolu s prepravnými štítkami.

Tovar, ktorý odosielateľ predáva do zahraničia. Tovar, ktorý odosielateľ zasiela do zahraničia zdarma = nepredáva ho. Patria medzi to aj vzorky alebo vrátený tovar z reklamácie.

V prípade tovaru komerčnej povahy je to cena, za ktorú by bol tovar predávaný do zahraničia, keby bol predávaný. V prípade tovaru nekomerčnej povahy je to odhadovaná cena (za ktorú by bol tovar predávaný, keby bol predávaný).

Pôvod tovaru, informácia požadovaná v colnej dokumentácii, informuje colné úrady o tom, z ktorej krajiny pochádza obsah zásielky. Nejde o krajinu, z ktorej je zásielka posielaná, ale o krajinu, v ktorej bol obsah vyrobený. Podľa toho je vymerané v krajine adresáta zásielky clo podľa platných colných taríf zodpovedajúcich dohodám pre dané územie.

Colné konanie je proces, počas ktorého dochádza ku kontrole tovaru putujúceho na územie danej krajiny. Účelom je prepustiť tovar do voľného obehu a vymerať colné poplatky podľa platných colných taríf, prípadne zistiť, či tovar v zásielkách spĺňa podmienky pre oslobodenie od cla a DPH.

Zoznam vylúčeného tovaru z prepravy sa líši pre každú krajinu a riadi sa zákonmi a reguláciami v krajine adresáta. Súčasne obsah zásielok na Zaslať.sk podlieha zoznamu tovaru vylúčeného z prepravy uvedeného v obchodných podmienkach Zaslať.sk a tiež zoznamu tovaru vylúčeného z prepravy uvedeného v obchodných podmienkach zvoleného dopravcu.

Cenu prepravy jednoducho zistíte zadaním informácií o vašej zásielke do jednoduchej kalkulačky na Zaslať.sk, už v druhom kroku uvidíte ponuku všetkých našich partnerov, ktorí sú schopní zaistiť prepravu vrátane konečných cien.

Clo (jeden z colných poplatkov) je finančná suma, ktorá je vyberaná štátom pri dovoze tovaru cez jeho hranice, čo upravuje zákon a kontroluje colná správa. Dôvodom je ochrana vlastného trhu pred tovarom zo zahraničia. Povinnosť zaplatiť clo pri dovoze tovaru sa označuje ako colný dlh, pričom jeho súčasťou sú okrem cla aj ďalšie dane (DPH, spotrebná daň) a poplatky z colného konania. Colný dlh pre daný tovar vymeriava a vymáha colný orgán v rámci colného konania.

Colný úrad bude vymeriavať DPH z hodnoty tovaru uvedenej vo faktúre, ak je odosielateľ neplatca DPH, uvádza hodnotu tovaru vrátane DPH - Príjemca alebo odosielateľ je platca DPH vo Veľkej Británii – odvedie si samovymeraním nehľadiac na hodnotu zásielky (reverse charge); tzn. odložená daňová povinnosť - Príjemca ani odosielateľ nie sú platcovia DPH: zásielky nad 135 GBP – DPH bude príjemcovi vymerané britským colným a finančným úradom (HMCR) a bude ho musieť uhradiť (všeobecne predtým, než mu bude doručená zásielka) zásielky do 135 GBP – odporúča sa uvádzať do vývoznej faktúry číslo EORI a registračné číslo DPH príjemcu, alebo odosielateľa; tzn. buď odosielateľ, alebo príjemca musia byť zaregistrovaní k DPH vo Veľkej Británii pri zásielkách do hodnoty 135 GBP (aká bude prax v prípade, že nebude registrácia k DPH vo Veľkej Británii ťažko odhadnúť, zatiaľ túto skúsenosť nemáme. Odhad je, že DPH bude vymáhané po odosielateľovi.). Súčasne odporúčame registráciu: EORI www.gov.uk/eori Zaslať.sk neposkytuje daňové poradenstvo a vyššie spomínaný výklad zodpovedá nášmu výkladu pravidiel. V prípade nejasností odporúčame vyhľadať poradenskú inštitúciu, ktorá sa na toto špecializuje.

Colné konanie trvá v priemere 30 – 60 minút. Za predpokladu, že sa v rámci tohto konania vyskytnú dôvodné pochybnosti o správnosti deklarovaných údajov, zaháji colný úrad tzv. overovanie údajov uvedených v colnom prehlásení, vrátane možnej fyzickej kontroly obsahu zásielky. Obvykle je nutné počítať so zdržaním prepravy v rámci colného konania o jeden pracovný deň.

Číslo EORI slúži ako jedinečný identifikátor pre následnú komunikáciu s colnýmim orgánmi všetkých členských štátov Európskej únie, ale napríklad aj Veľkej Británie. Môže byť pridelené hospodárskemu subjektu s právnou subjektivitou, ale napríklad v Spojenom kráľovstve tiež súkromným osobám a tamojšie úrady to odporúčajú. Na Slovensku je registrácia vykonávaná všetkými colnými úradmi.

Všetky balíky, ktoré smerujú do Veľkej Británie podliehajú od 1. 1. 2021 colnému konaniu. Preto je nutné počítať s nutnosťou vyplniť colnú (dokumentáciu) deklaráciu, možnosťou oneskorenia prepravy v prípade colných kontrol a tiež je treba podrobne si preštudovať podmienky, za akých sa dá daný obsah do krajiny prepravit.

Tranzitná preprava vo vzťahu k preclievaniu odkazuje na colný režim TRANZIT, keď je tovar tranzitovaný – pohyb tovaru po území krajiny, ktorá nie je v Európskej únii.

Clo sa často pohybuje rádovo v niekoľkých percentách, vypočítava sa z colnej hodnoty tovaru. To, čo prevažne navyšuje colné poplatky je sadzba DPH, ktorá sa obvykle vypočítava z hodnoty tovaru, a to vrátane pripočítaného cla (záleží na danej krajine).

Krajina pôvodu je podľa pravidiel o preferenčnom pôvode označovaná za nepreferenčnú krajinu pôvodu. Krajinu pôvodu je možné označiť za preferenčnú, ak spĺňa podmienky stanovené danou zmluvou o preferenčnom pôvode medzi jednotlivými krajinami zaradenými do týchto dohôd. Tieto dohody väčšinou znamenajú na taký tovar nulové clo. Nie každá krajina má s EÚ spísanú dohodu o preferenčnom pôvode. Pôvod tovaru sa preukazuje v celom dodávateľskom reťazci. Aby mohol vývozca preukázať pôvod výrobku, musí mať od svojich dodávateľov preukázaný pôvod dodávaného tovaru alebo surovín/materiálu. Títo dodávatelia musia mať preukázaný pôvod svojich použitých materiálov od svojich dodávateľov, preto sa pôvod preukazuje aj pri dodávkach v rámci EÚ. „*The exporter of the products covered by this document (**Customs Authorisation No.______**) declares that, except where otherwise clearly indicated, these products are of UK/EU preferential origin.*“